Politique de remboursement

En bref

Vous payez les vidéos que nous livrons. Si une vidéo ne peut pas être réalisée, nous la refaisons sans frais supplémentaires. Si vous préférez être remboursé, vous faites une demande de remboursement et nous l’examinons nous-mêmes.

Votre paiement

• Une vidéo n’a pas pu être réalisée. Votre paiement reste en sécurité et rien de plus n’est débité. Depuis votre page de commande, vous pouvez faire refaire la vidéo avec les mêmes photos et les mêmes choix, jusqu’à deux fois de plus. Vous pouvez aussi demander un remboursement à la place.
• Vous changez d’avis avant que la vidéo soit prête. Une commande que vous n’avez pas payée peut être annulée depuis sa page de commande. Pour une commande payée, demandez un remboursement depuis la page de commande.
• Comment fonctionne une demande de remboursement. Ouvrez votre page de commande, choisissez « Demander un remboursement » et indiquez-nous pourquoi. Nous examinons nous-mêmes chaque demande, généralement sous un jour ouvré, et vous envoyons la réponse par e-mail. Un remboursement approuvé est reversé intégralement sur le moyen de paiement d’origine.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande. Le débit en trop est remboursé. Votre commande est réalisée une seule fois.

Les remboursements sont effectués via notre prestataire de paiement, PayPal, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Une fois votre vidéo prête

Une vidéo livrée est un produit numérique fini, et les résultats générés par IA varient d’une vidéo à l’autre. Si le résultat présente un défaut technique manifeste, comme un fichier corrompu ou des personnes dans les mauvais rôles, contactez-nous et nous examinerons la commande. La suppression de vos fichiers après la livraison ne donne pas droit, à elle seule, au remboursement de la commande.

Contestations de paiement

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque, la commande concernée peut être suspendue pendant la durée de la contestation. Nous contacter d’abord est généralement plus rapide.

Comment faire une demande

Écrivez à support@facestoclips.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.