Aide

Choisir vos photos

Il vous faut une photo pour chaque personne de l’histoire : une, deux ou trois selon l’histoire. Chaque page d’histoire indique combien.

1. Un adulte par photo. Le visage doit être bien visible, net et éclairé de façon homogène.
2. Format et taille. JPEG, PNG ou WebP, jusqu’à 10 Mo chacune, au moins 512 pixels sur le petit côté. Les photos HEIC doivent d’abord être converties.
3. Angle. Une vue de face ou de trois quarts donne le résultat le plus ressemblant. Les lunettes de soleil, les masques, les filtres prononcés et les photos de groupe dégradent le résultat.
4. Autorisation. Utilisez des photos de vous-même, ou d’adultes qui ont accepté d’apparaître dans la vidéo.

Chaque photo est vérifiée juste après son importation. Si une photo ne peut pas être utilisée, nous vous indiquons laquelle remplacer, et les autres photos restent en place.

Les rôles

Chaque page d’histoire présente ses rôles, comme le survivant et l’infecté dans Zombie Love Story. Dans les histoires à plusieurs personnes, vous pouvez échanger les photos avant de payer. Après le paiement, les rôles sont fixés pour cette commande.

Le paiement

Vous pouvez payer une seule vidéo avec une carte et une adresse e-mail. Aucun compte n’est nécessaire. Les paiements sont traités par PayPal.

En attendant votre vidéo

Votre vidéo est créée en arrière-plan une fois le paiement confirmé. Vous pouvez fermer la page. La page de commande affiche l’étape en cours, et nous vous écrivons quand la vidéo est prête.

Si la création prend plus de temps que prévu, la page de commande l’indique. Vous n’avez ni à payer de nouveau ni à tout recommencer.

Recevoir votre vidéo

Quand votre vidéo est prête, vous recevez un e-mail contenant un lien privé vers votre commande. De là, vous pouvez regarder et télécharger la vidéo. L’e-mail ne contient pas le fichier vidéo lui-même.

Toute personne disposant du lien peut ouvrir la commande : ne le transférez qu’aux personnes à qui vous voulez montrer la vidéo. Si vous perdez l’e-mail, rouvrez votre commande sur la page Commandes avec le numéro de commande affiché après le paiement et dans votre e-mail de confirmation.

Durée de conservation des fichiers

• Photos importées pour une commande jamais payée : jusqu’à 24 heures.
• Photos importées après la fin de votre commande : supprimées dans les 24 heures.
• Photos importées pour une commande payée dont la vidéo n’est pas encore terminée : conservées pour permettre la réalisation de la vidéo, au maximum 7 jours après la dernière activité sur la commande.
• Votre vidéo finale, ainsi que les clips et images créés pour la réaliser : 30 jours à compter de leur création.
• Données de commande et de paiement : conservées selon les obligations comptables.

Téléchargez votre vidéo dans les 30 jours. Passé ce délai, la commande apparaît toujours dans votre historique, marquée comme expirée.

Supprimer vos fichiers

Les photos importées sont supprimées automatiquement dans les 24 heures suivant la fin de la commande, et les vidéos 30 jours après leur création. Pour faire supprimer plus tôt les fichiers d’une commande, écrivez à support@facestoclips.com en indiquant votre numéro de commande. La suppression des fichiers une fois la vidéo prête ne donne pas droit, à elle seule, au remboursement de la commande.

En cas de problème

Si une vidéo ne peut pas être réalisée, votre paiement reste en sécurité et vous pouvez la faire refaire depuis votre page de commande avec les mêmes photos, sans frais supplémentaires. Vous pouvez aussi y demander un remboursement ; nous examinons nous-mêmes chaque demande, généralement sous un jour ouvré. Consultez la Politique de remboursement.

Si l’adresse e-mail de votre commande comporte une faute de frappe, ouvrez la commande dans le navigateur avec lequel vous avez payé et modifiez l’adresse depuis cette page. La nouvelle adresse est vérifiée avant tout envoi.

Partager votre vidéo

Vous êtes libre de publier votre vidéo sur les réseaux sociaux. Certaines plateformes demandent aux créateurs d’indiquer les contenus réalistes générés par IA : vérifiez les règles de la plateforme où vous publiez. Zombie Love Story et Gas Station sont livrées avec le son. STORM II et Burning Bridges sont livrées avec un son de tournage généré par IA, sans musique. Hotel Lobby et Smalltown Boy sont livrées sans son. Les histoires musicales sont calées sur le son d’origine de leur tendance, et votre page de commande vous indique quoi rechercher dans la bibliothèque de sons de TikTok ou d’Instagram Reels. Pour chacune d’elles, vous pouvez ajouter de la musique dans l’application avec laquelle vous publiez.

Contact

Écrivez à support@facestoclips.com en indiquant votre numéro de commande.