Política de reembolsos

En resumen

Pagas por los videos que entregamos. Si no se puede crear un video, lo volvemos a hacer sin costo adicional. Si prefieres que te devolvamos el dinero, pides un reembolso y revisamos la solicitud nosotros mismos.

Tu pago

• No se pudo crear un video. Tu pago está a salvo y no se cobra nada más. Desde tu página del pedido puedes volver a crear el video con las mismas fotos y opciones, hasta dos veces más. En su lugar, también puedes pedir un reembolso.
• Cambias de opinión antes de que el video esté listo. Un pedido que no has pagado se puede cancelar desde su página del pedido. Para un pedido pagado, pide un reembolso desde la página del pedido.
• Cómo funciona una solicitud de reembolso. Abre tu página del pedido, elige "Pedir un reembolso" y cuéntanos el motivo. Revisamos cada solicitud nosotros mismos, normalmente en un día hábil, y te enviamos la respuesta por correo. Un reembolso aprobado se devuelve completo al método de pago original.
• Se te cobró dos veces por el mismo pedido. El cargo de más se devuelve. Tu pedido se completa una sola vez.

Los reembolsos se emiten a través de nuestro proveedor de pagos, PayPal, al método de pago que usaste. Una vez emitido, el tiempo que tarda el dinero en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Cuando tu video ya está listo

Un video entregado es un producto digital terminado, y los resultados generados con IA varían de un video a otro. Si el resultado tiene un fallo técnico claro, como un archivo dañado o personas en los papeles equivocados, escríbenos y revisaremos el pedido. Eliminar tus archivos después de la entrega no supone por sí solo el reembolso del pedido.

Contracargos

Si disputas un pago con tu banco, el pedido correspondiente puede quedar en espera mientras la disputa esté abierta. Contactarnos primero suele ser más rápido.

Cómo solicitarlo

Escribe a support@facestoclips.com con tu número de pedido y el correo que usaste en el pedido.