Política de Reembolso

Resumo

Você paga pelos vídeos que entregamos. Se um vídeo não puder ser feito, fazemos de novo sem custo extra. Se preferir o dinheiro de volta, você pede reembolso e nós mesmos analisamos o pedido.

Seu pagamento

• Um vídeo não pôde ser feito. Seu pagamento fica seguro e nada mais é cobrado. Na página do seu pedido, você pode pedir para fazer o vídeo de novo com as mesmas fotos e escolhas, até mais duas vezes. Você também pode pedir reembolso em vez disso.
• Você muda de ideia antes de o vídeo ficar pronto. Um pedido que você ainda não pagou pode ser cancelado na página do pedido. Para um pedido pago, peça reembolso na página do pedido.
• Como funciona um pedido de reembolso. Abra a página do seu pedido, escolha "Pedir reembolso" e conte o motivo. Analisamos cada pedido pessoalmente, normalmente em até um dia útil, e enviamos a resposta por e-mail. Um reembolso aprovado volta integralmente para a forma de pagamento original.
• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido. A cobrança extra é devolvida. Seu pedido é atendido uma vez.

Os reembolsos são feitos pelo nosso provedor de pagamento, o PayPal, para a forma de pagamento que você usou. Depois de emitido, o prazo para o dinheiro aparecer depende do seu banco ou da administradora do cartão.

Depois que seu vídeo fica pronto

Um vídeo entregue é um produto digital finalizado, e os resultados gerados por IA variam de um vídeo para outro. Se o resultado tiver um defeito técnico claro, como um arquivo corrompido ou pessoas nos papéis errados, fale com a gente e vamos analisar o pedido. Apagar seus arquivos depois da entrega não gera, por si só, reembolso do pedido.

Contestações (chargebacks)

Se você contestar um pagamento com seu banco, o pedido relacionado pode ficar suspenso enquanto a contestação estiver aberta. Falar com a gente primeiro costuma ser mais rápido.

Como pedir

Envie um e-mail para support@facestoclips.com com o número do pedido e o endereço de e-mail usado no pedido.