Ajuda

Escolhendo as fotos

Você precisa de uma foto para cada pessoa da história: uma, duas ou três, dependendo da história. Cada página de história mostra quantas.

1. Um adulto por foto. O rosto deve estar bem visível, em foco e com iluminação uniforme.
2. Formato e tamanho. JPEG, PNG ou WebP, até 10 MB cada, com pelo menos 512 pixels no lado menor. Fotos HEIC precisam ser convertidas antes.
3. Ângulo. Uma foto de frente ou de três quartos dá o resultado mais reconhecível. Óculos escuros, máscaras, filtros pesados e fotos em grupo pioram o resultado.
4. Permissão. Use fotos suas ou de adultos que concordaram em aparecer no vídeo.

Cada foto é verificada logo depois do envio. Se uma foto não puder ser usada, avisamos qual precisa ser trocada, e as outras fotos continuam no lugar.

Papéis

Cada página de história mostra seus papéis, como quem sobreviveu e quem foi infectado em Zombie Love Story. Nas histórias com mais de uma pessoa, você pode trocar as fotos antes de pagar. Depois do pagamento, os papéis ficam fixos para aquele pedido.

Pagamento

Você pode pagar um único vídeo com um cartão e um endereço de e-mail. Não é preciso criar conta. Os pagamentos são processados pelo PayPal.

Esperando seu vídeo

Seu vídeo é criado em segundo plano assim que o pagamento é confirmado. Você pode fechar a página. A página do pedido mostra a etapa atual, e enviamos um e-mail quando o vídeo ficar pronto.

Se a criação demorar mais que o esperado, a página do pedido avisa. Você não precisa pagar de novo nem começar do zero.

Recebendo seu vídeo

Quando seu vídeo fica pronto, você recebe um e-mail com um link privado para o seu pedido. Por lá você pode assistir e baixar o vídeo. O e-mail não contém o arquivo do vídeo.

Qualquer pessoa com o link pode abrir o pedido, então só encaminhe para quem você quer que veja o vídeo. Se perder o e-mail, abra seu pedido de novo na página Pedidos com o número do pedido exibido depois do pagamento e no seu e-mail de confirmação.

Por quanto tempo os arquivos ficam guardados

• Fotos enviadas para um pedido que nunca foi pago: até 24 horas.
• Fotos enviadas depois que seu pedido é concluído: apagadas em até 24 horas.
• Fotos enviadas para um pedido pago cujo vídeo ainda não está pronto: guardadas para que o vídeo possa ser feito, por no máximo 7 dias após a última atividade no pedido.
• Seu vídeo final, e os clipes e quadros feitos no caminho até ele: 30 dias a partir do momento em que são feitos.
• Registros de pedidos e pagamentos: guardados conforme exigido pela contabilidade.

Baixe seu vídeo em até 30 dias. Depois disso, o pedido continua aparecendo no seu histórico, marcado como expirado.

Apagando seus arquivos

As fotos enviadas são apagadas automaticamente em até 24 horas depois que o pedido é concluído, e os vídeos 30 dias depois de serem feitos. Para que os arquivos de um pedido sejam removidos antes, escreva para support@facestoclips.com com o número do pedido. Remover os arquivos depois que o vídeo fica pronto não gera, por si só, reembolso do pedido.

Se algo der errado

Se um vídeo não puder ser feito, seu pagamento fica seguro e você pode pedir para fazê-lo de novo na página do seu pedido, com as mesmas fotos, sem custo extra. Também é possível pedir reembolso por lá; analisamos cada pedido pessoalmente, normalmente em até um dia útil. Veja a Política de Reembolso.

Se o endereço de e-mail do seu pedido foi digitado errado, abra o pedido no navegador em que você pagou e altere o endereço por lá. O novo endereço é verificado antes de qualquer envio.

Compartilhando seu vídeo

Você pode postar seu vídeo nas redes sociais à vontade. Algumas plataformas pedem que criadores sinalizem conteúdo realista gerado por IA, então confira as regras da plataforma em que você postar. Zombie Love Story e Gas Station chegam com som. STORM II e Burning Bridges chegam com som ambiente gerado por IA e sem música. Hotel Lobby e Smalltown Boy chegam sem som. As histórias musicais são sincronizadas com o som original da trend, e a página do seu pedido diz o que procurar na biblioteca de sons do TikTok ou do Instagram Reels. Em qualquer uma delas, você pode adicionar música no app em que publicar.

Contato

Envie um e-mail para support@facestoclips.com e inclua o número do seu pedido.