返金ポリシー

要点

お支払いいただくのは、お届けした動画の分だけです。動画を作成できなかった場合は、追加料金なしで作り直します。返金をご希望の場合は返金をリクエストしていただければ、当社が自らリクエストを確認します。

お支払いについて

• 動画を作成できなかった場合。 お支払いはそのまま保護され、追加の料金は発生しません。注文ページから、同じ写真と選択内容で、さらに最大2回まで動画を作り直せます。作り直す代わりに返金をリクエストすることもできます。
• 動画の完成前に気が変わった場合。 お支払いが済んでいない注文は、その注文ページからキャンセルできます。お支払い済みの注文は、注文ページから返金をリクエストしてください。
• 返金リクエストの流れ。 注文ページを開いて「返金をリクエスト」を選び、理由をお知らせください。すべてのリクエストは当社が自ら確認し、通常は1営業日以内に結果をメールでお知らせします。承認された返金は、全額が元のお支払い方法に戻ります。
• 同じ注文に二重に請求された場合。 余分な請求は返金します。注文は1回分だけ処理されます。

返金は、当社の決済事業者である PayPal を通じて、お客様が使用したお支払い方法に対して行います。返金処理後、金額が反映されるまでの期間は、お客様の銀行またはカード会社によって異なります。

動画の完成後

お届けした動画は完成したデジタル商品であり、AIによる仕上がりは動画ごとに異なります。ファイルが壊れている、人物の役が入れ替わっているなど、明らかな技術的な不具合がある場合はご連絡ください。注文内容を確認いたします。お届け後にファイルを削除しても、それだけで注文が返金されるわけではありません。

チャージバック

銀行に支払いの異議申し立てをされた場合、申し立てが係属している間、関連する注文が保留される場合があります。先に当社へご連絡いただくほうが、通常は早く解決します。

リクエスト方法

注文番号とご注文時のメールアドレスを添えて support@facestoclips.com までご連絡ください。