Erstattungsrichtlinie

Kurz gesagt

Du bezahlst für Videos, die wir liefern. Wenn ein Video nicht erstellt werden kann, erstellen wir es ohne Aufpreis neu. Wenn du lieber dein Geld zurück möchtest, forderst du eine Erstattung an, und wir prüfen die Anfrage selbst.

Deine Zahlung

• Ein Video konnte nicht erstellt werden. Deine Zahlung bleibt sicher, und es wird nichts weiter berechnet. Auf deiner Bestellseite kannst du das Video mit denselben Fotos und Einstellungen bis zu zwei weitere Male neu erstellen lassen. Du kannst stattdessen auch eine Erstattung anfordern.
• Du entscheidest dich um, bevor das Video fertig ist. Eine Bestellung, die du noch nicht bezahlt hast, kannst du auf ihrer Bestellseite stornieren. Bei einer bezahlten Bestellung forderst du auf der Bestellseite eine Erstattung an.
• So funktioniert eine Erstattungsanfrage. Öffne deine Bestellseite, wähle „Erstattung anfordern“ und sag uns, warum. Wir prüfen jede Anfrage selbst, meist innerhalb eines Werktags, und schicken dir die Antwort per E-Mail. Eine genehmigte Erstattung geht in voller Höhe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
• Dir wurde dieselbe Bestellung doppelt berechnet. Die zusätzliche Abbuchung wird erstattet. Deine Bestellung wird einmal ausgeführt.

Erstattungen erfolgen über unseren Zahlungsanbieter PayPal auf das Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Wie lange es danach dauert, bis das Geld erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

Nachdem dein Video fertig ist

Ein geliefertes Video ist ein fertiges digitales Produkt, und KI-generierte Ergebnisse fallen von Video zu Video unterschiedlich aus. Wenn das Ergebnis einen eindeutigen technischen Fehler hat, etwa eine beschädigte Datei oder Personen in den falschen Rollen, melde dich bei uns und wir prüfen die Bestellung. Das Löschen deiner Dateien nach der Lieferung führt nicht von selbst zu einer Erstattung der Bestellung.

Rückbuchungen

Wenn du eine Zahlung bei deiner Bank beanstandest, kann die zugehörige Bestellung angehalten werden, solange die Beanstandung offen ist. Es geht meist schneller, dich zuerst bei uns zu melden.

So fragst du an

Schreib an support@facestoclips.com mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.