Hilfe

Fotos auswählen

Du brauchst ein Foto für jede Person in der Geschichte: eins, zwei oder drei, je nach Geschichte. Jede Geschichtenseite zeigt, wie viele.

1. Eine erwachsene Person pro Foto. Das Gesicht sollte gut erkennbar, scharf und gleichmäßig beleuchtet sein.
2. Format und Größe. JPEG, PNG oder WebP, jeweils bis 10 MB, mindestens 512 Pixel an der kurzen Seite. HEIC-Fotos müssen vorher umgewandelt werden.
3. Blickwinkel. Frontal oder im Dreiviertelprofil liefert das am besten wiedererkennbare Ergebnis. Sonnenbrillen, Masken, starke Filter und Gruppenfotos verschlechtern das Ergebnis.
4. Einverständnis. Verwende Fotos von dir selbst oder von Erwachsenen, die zugestimmt haben, im Video zu erscheinen.

Jedes Foto wird direkt nach dem Hochladen geprüft. Wenn ein Foto nicht verwendet werden kann, erfährst du, welches du ersetzen musst, und die anderen Fotos bleiben erhalten.

Rollen

Jede Geschichtenseite zeigt ihre Rollen, etwa die überlebende und die infizierte Person in Zombie Love Story. In Geschichten mit mehr als einer Person kannst du die Fotos vor dem Bezahlen tauschen. Nach der Zahlung stehen die Rollen für diese Bestellung fest.

Bezahlen

Du kannst ein einzelnes Video mit einer Karte und einer E-Mail-Adresse bezahlen. Ein Konto ist nicht nötig. Zahlungen werden über PayPal abgewickelt.

Warten auf dein Video

Dein Video wird im Hintergrund erstellt, sobald die Zahlung bestätigt ist. Du kannst die Seite schließen. Die Bestellseite zeigt den aktuellen Schritt, und wir schicken dir eine E-Mail, wenn das Video fertig ist.

Wenn die Erstellung länger dauert als erwartet, steht das auf der Bestellseite. Du musst weder erneut bezahlen noch von vorn beginnen.

Dein Video erhalten

Wenn dein Video fertig ist, erhältst du eine E-Mail mit einem privaten Link zu deiner Bestellung. Dort kannst du das Video ansehen und herunterladen. Die E-Mail enthält die Videodatei selbst nicht.

Jeder, der den Link hat, kann die Bestellung öffnen, leite ihn also nur an Menschen weiter, die das Video sehen sollen. Wenn du die E-Mail verlierst, öffne deine Bestellung erneut auf der Seite Bestellungen mit der Bestellnummer, die nach der Zahlung und in deiner Bestätigungs-E-Mail angezeigt wird.

Wie lange Dateien gespeichert werden

• Hochgeladene Fotos für eine Bestellung, die nie bezahlt wurde: bis zu 24 Stunden.
• Hochgeladene Fotos nach Abschluss deiner Bestellung: werden innerhalb von 24 Stunden gelöscht.
• Hochgeladene Fotos für eine bezahlte Bestellung, deren Video noch nicht fertig ist: werden aufbewahrt, damit das Video erstellt werden kann, höchstens 7 Tage nach der letzten Aktivität in der Bestellung.
• Dein fertiges Video sowie die auf dem Weg dorthin erstellten Clips und Bilder: 30 Tage ab dem Zeitpunkt ihrer Erstellung.
• Bestell- und Zahlungsdaten: werden so lange aufbewahrt, wie es die Buchhaltung erfordert.

Lade dein Video innerhalb von 30 Tagen herunter. Danach erscheint die Bestellung weiterhin in deinem Verlauf, als abgelaufen markiert.

Deine Dateien löschen

Hochgeladene Fotos werden innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung automatisch gelöscht, Videos 30 Tage nach ihrer Erstellung. Wenn die Dateien einer Bestellung früher entfernt werden sollen, schreib mit deiner Bestellnummer an support@facestoclips.com. Das Entfernen von Dateien, nachdem das Video fertig ist, führt nicht von selbst zu einer Erstattung der Bestellung.

Wenn etwas schiefgeht

Wenn ein Video nicht erstellt werden kann, bleibt deine Zahlung sicher, und du kannst es auf deiner Bestellseite mit denselben Fotos ohne Aufpreis neu erstellen lassen. Dort kannst du auch eine Erstattung anfordern; wir prüfen jede Anfrage selbst, meist innerhalb eines Werktags. Siehe die Erstattungsrichtlinie.

Wenn du dich bei der E-Mail-Adresse deiner Bestellung vertippt hast, öffne die Bestellung in dem Browser, mit dem du bezahlt hast, und ändere die Adresse dort. Die neue Adresse wird überprüft, bevor etwas an sie gesendet wird.

Dein Video teilen

Du kannst dein Video frei auf sozialen Plattformen posten. Manche Plattformen verlangen eine Kennzeichnung für realistische KI-generierte Inhalte, prüfe also die Regeln der Plattform, auf der du postest. Zombie Love Story und Gas Station kommen mit Ton. STORM II und Burning Bridges kommen mit KI-generiertem Originalton vom Set und ohne Musik. Hotel Lobby und Smalltown Boy kommen ohne Ton. Die Musik-Geschichten sind auf den Originalsound ihres Trends abgestimmt, und deine Bestellseite sagt dir, wonach du in der Sound-Bibliothek von TikTok oder Instagram Reels suchen musst. Bei allen kannst du in der App, mit der du veröffentlichst, Musik hinzufügen.

Kontakt

Schreib an support@facestoclips.com und gib deine Bestellnummer an.